Call Center to centrale telefoniczno-usługowe (aktualnie tytułowane standardowo centralami telefonicznym), jakie zajmują się odbieraniem poczty elektronicznej oraz faksów. Jeżeli dodatkowo centra te mają możliwość prowadzenia rozmów za pośrednictwem Internetu, wtedy zwane są centrami kontaktowymi. Centra kontaktowe ponadto jednoczą się z bazami marketingowymi, co oddziałuje na funkcjonalne i skuteczne kierowanie relacjami.