Nie sposób ukryć, iż w obecnych czasach ludzie kierują uwagę na zdecydowanie więcej detalów, o których dawniej nieraz by nie pomyśleli. Z tego względu wiele firm wyszukuje korzystnych świadczeń wpływających na ich odbiór przez użytkowników. Wiadomo, że pierwsze wrażanie jest najistotniejsze i wpływa na późniejszą relację. W razie rozlicznego typu firm zwykle powoduje je recepcja, która albo ożywia, lub wręcz odpycha klienta.