Często utyskujemy na działanie urzędów jak też urzędników. Naszym sądem działają zbyt wolno bądź nieprofesjonalnie. Wszystkie te odczucia na ogół są subiektywne. Ustalając coś w gminie bądź w powiecie nierzadko już od początku jesteśmy zdenerwowani, stąd łatwiej jest nam wzbudzić w sobie pejoratywne emocje. Czasem po prostu czujemy strach w obliczu władzy - zwłaszcza łatwo o takie uczucia w przypadku osób starszych, częstokroć zagubionych w dość nieprzystępnym gmachu

Wszystkie te emocje i wiele innych mogą zniekształcić nasz obraz rzeczywistości. Najbliższy z brzegu przykład; załatwiając w gminie poświadczenie o wpisie do ewidencji uprawomocnionych do głosowania pewien czas spędziłem w ogonku za starszymi paniami które z jednej strony były zestresowane tym że muszą pozyskać jakiś papier, zaś z drugiej strony były troszeczkę zagubione. Oceniały one pracę pań urzędniczek jako złą, pomimo że nie było obiektywnego powodu do podobnych ocen.

Intrygujący tekst? Jeśli tak uważasz, kliknij tutaj. Tam oczekuje na Ciebie więcej bonusów (https://mennicapoznanska.com/5-najdrozszych-monet-na-swiecie/) - one także Cię bardzo zainteresują!

Emocje zakłóciły ich percepcję. Piętnaście minut oczekiwania w kolejce nie jest powodem do lamentów. Na czym zatem powinna polegać dobra ocena funkcjonowania administracji publicznej? Z całą pewnością musi być sprawiedliwa oraz pozbawiona emocji. Dobrze więc aby ocena funkcjonowania administracji publicznej przeprowadzona była przez organizacje pozarządowe niepodległe ocenie danej instytucji, nie ulega wątpliwości bowiem iż nie można być arbitrem we własnej sprawie. Jednostka taka do przeprowadzenia oceny powinna znaleźć odpowiednie instrumenty. Jednym z podstawowych może być tak zwany audyt, innymi słowy procedura polegająca na zadaniu opracowanych wcześniej standardowych pytań tyczących się analizowanej sfery czy ogólnych. Pytania muszą mieć postać anonimowej ankiety a poddawani jej pracownicy muszą być pewni że nie spotkają ich przykre konsekwencje za udzielenie prawdziwych, ale negatywnych odpowiedzi. Analiza formularzy może pomóc w ulepszaniu funkcjonowania urzędu. Więcej: tutaj Obecnie dąży się także do wprowadzenia w krajowych urzędach również rodzaju wewnętrznych procedur gdzie jednym ze składników byłaby ocena funkcjonowania administracji publicznej. Metoda ta jest wypracowana w oparciu o dyrektywy Wspólnoty Europejskiej oraz jest składnikiem zarządzania jakością w urzędach administracji publicznej.