Przedsiębiorstwa starają się obecnie proponować produkty jak też usługi, jakie nie jedynie spełniają, ale też wyprzedzają oczekiwania konsumentów. Zarazem pozostając konkurencyjne, muszą redukować koszty. Firmy, zarówno duże jak także małe, wymagają kompleksowego podejścia do kwestii jakości, jakie uwzględniają poprawę właściwości jakościowych i optymalizację kosztów.