Coraz częściej spotkać się jesteśmy w stanie z pojęciem modelowania procesów biznesowych w odniesieniu do optymalizacji. W tej dziedzinie pojawiają się także pytania o symulacje. Tak naprawdę powstaje na ten temat wiele odpowiednich i złych pomysłów, by jednakowoż wszystko prawidłowo się potoczyło należy sobie na pewno odpowiedzieć na pytanie, jakiego typu to jest optymalizacja procesów, co w określonym momencie optymalizujemy. Czy to jest wewnętrzna strategia firmy czy wydajność w danej sytuacji?

Optymalizacja odnosi się do dwóch poziomów. Pierwszy rodzaj odpowiada na pytanie, w jakim celu jest przeprowadzana, natomiast drugi jak należy to zrobić, by było jak najbardziej odpowiednio. Drugi pułap jest “poniżej” pierwszego, gdyż jest to bardziej szczegółowe ujęcie problemu. Początkowo jednakowoż powinniśmy optymalizować celowość praw, szczególnie to, czy każdy etap rzeczywiście czemuś służy. Na tym etapie optymalizowane są procesy biznesowe, natomiast jak się przekonamy, iż właściwie funkcjonuje logika tych procesów, to analizujemy konkretne prace, czy zadania i czynności i zastanawiamy się czy taka efektywność jest naprawdę najlepsza, czy jednak coś można ulepszyć.

Istnieją różnorakie sposoby na takie działanie. Pierwsza z metod polega na opracowaniu najlepszego scenariusza wykonania zadania, które czynimy jedynym dopuszczalnym. Jedna z procedur powinna definiować pracę jednej osoby, metodą opisu może być diagram, ale najkorzystniej jest użyć punktowanej listy, bo takiego typu procedura powinna być czytelna i przystępna dla tej osoby. Tego typu praca (zobacz biura pośrednictwa pracy w holandii) powinna być całkowicie przewidywalna. Następną metodą jest pokonanie problemu efektywności tam, gdzie warunki pracy ulegają zmianie w zależności od pory dnia, sezonu a nawet koniunktury.

W tej okoliczności mamy na przykład zespół i jego kierownika. Najbardziej istotnym zadaniem kierownika jest podjęcie decyzji o obciążeniu pracą członków zespołu oraz nadzorowanie wykonywania reguł biznesowych. W momentach, jakie nie są objęte regułami, kierownik powinien podjąć decyzję albo będzie eskalować problem do przełożonego. Wszystko zależy od tego, jakiego rodzaju taki kierownik ma uprawnienia oraz co może w ostateczności zrobić. Od tego zależy jak taka sytuacja się rozwinie oraz jakie będą jej rezultaty.